Su lógica es simple: no quieren perder margen en ninguna venta. Pero los negocios que crecen son más estratégicos y consideran el mediano y largo plazo.

Una venta vs una relación

Un cliente nuevo no es una transacción. Es una posible serie de ventas. La idea clave es cuánto ganas por cada nuevo cliente a lo largo del tiempo. Esto se conoce como el Valor de Vida del Cliente.

Un Ejemplo de Valor de Vida del Cliente (12 meses)

Tomemos estos supuestos para un restaurante (el mismo principio aplica para dentistas, bares y otros negocios locales):

• Ticket promedio por persona: $500 mxn

• Costo comida: 35%

Primera visita

• Visitas: 1

• Ingresos: $500

• Costo de comida: $175

• Costo de mercadeo por atraer al cliente: $75

• Ganancia: $250

En este ejemplo, un descuento del 15% ($75) funciona como tu inversion de adquisición de cliente.

Mismo cliente en 1 año

• Visitas: 4

• Ingresos: $2,000

• Costo de comida: $700

• Costo de mercadeo: $75

• Ganancia total: $1,225

¡Si puedes invertir \(75 y obtener \)1225 de ganancias, es una excelente transacción! 

Cuando consideras el valor de vida del cliente y no solo la primera venta, la inversión en mercadeo cobra sentido. Pues el descuento real no es del 15%, sino apenas del ~ 4% (\(75 / \)2,000).

Cómo atraer clientes con alto valor de vida

Según Harvard Business Review, adquirir un cliente nuevo puede costar entre 5 y 25 veces más que retener uno. Por eso la primera visita es la más difícil… y la más importante

Aquí es donde entra el descuento.

Un buen descuento le dice al cliente: Tienes tus lugares conocidos, pero prueba este nuevo, ¡aprovecha!

El descuento reduce el riesgo percibido por el cliente. Le da una razón concreta para probar algo nuevo y descubrir tu negocio. El descuento es una inversión medible para adquirir clientes con un gran valor en el tiempo.

No todos los descuentos funcionan

Aquí es donde muchos negocios se equivocan.

Dar un descuento a todos tus clientes (nuevos y viejos), sin ninguna restricción, es lo equivalente a alimentarte de comida chatarra: te llenan a corto plazo, pero no nutren tu negocio a largo plazo. La clave está en ofrecer descuentos estratégicos, como los descuentos para primeros clientes o para referidos.

La cantidad del descuento importa. Un descuento demasiado bajo no cambia el comportamiento - el cliente lo ignora. Un descuento demasiado alto atrae a personas que solo buscan ofertas, no a clientes que valoran tu servicio. Y esto es exactamente lo que les pasó a muchos negocios con las primeras plataformas de cupones donde daban descuentos demasiado grandes y los clientes no regresaron. Desde entonces, mucho se ha aprendido.

Con base en datos de nuestra plataforma, en estudios de psicología del consumidor, en reportes, y en análisis de mercado, hemos llegado a una serie de aproximaciones:

• Descuentos por debajo de 10% pasan desapercibidos

• El impacto real empieza alrededor de 15%

• A partir de 20% la conversión puede aumentar de forma significativa

El punto no es dar el mayor descuento, sino el necesario para cambiar el comportamiento sin atraer clientes de baja calidad. Y esto depende de tu categoría.

Rango de descuentos ideales por categoría para atraer clientes que regresen:

Otros puntos clave sobre descuentos

1. Calidad del servicio: Si tu servicio o producto de base no es bueno, los clientes no volverán.

2. Si no vuelves a contactar a tus clientes, estás dejando dinero sobre la mesa: Mandarles pequeños recordatorios o regalos de vez en cuando asegura que siempre te tengan en mente y que la inversión inicial se multiplique.

3. Un cliente satisfecho puede traer 1–2 clientes más. Si no tienes un sistema para eso, estás perdiendo crecimiento. Ofréceles incentivos para que no se les olvide recomendarte a sus conocidos.

Cómo usar esto en la práctica

Uno de los principales retos de hacer ofertas estratégicas, como referidos o descuentos para clientes nuevos, es administrar el programa. Sin medición ni manejo de datos, no sabes a quién recompensar ni a quién no.

Por eso creamos El Dato, un software que automatiza y simplifica el manejo de ofertas estratégicas. Tú te concentras en la calidad de tu negocio y El Dato te ayuda a crecer sin aumentar tu carga de trabajo. 

Cómo usar esto en la práctica

Si optimizas cada venta individual, te vuelves conservador. Si optimizas el valor de vida del cliente, multiplicas tu negocio.

Un descuento inicial funciona mejor cuando forma parte de un sistema:

1. Atraer con una oferta relevante (15–25%)

2. Retener con comunicación y momentos clave (cumpleaños, aniversarios, recordatorios)

3. Activar recomendación con incentivos para que cada cliente invite a otros

La primera visita abre la puerta. El sistema completo multiplica tu negocio.

Crece tu negocio con El Dato

El Problema: Turismo Volátil, Costos Altos, Estacionalidad Brutal

México recibió más de 79 millones de turistas en 2025, con Quintana Roo entre las regiones más visitadas del país. Pero el turismo ha sido volátil y la temporada baja aún resulta dolorosa.

Con los cambios en la política y los problemas económicos en Estados Unidos, se espera que menos estadounidenses viajen al extranjero durante las vacaciones. México y Latinoamérica, en general, se ven muy afectados por estos cambios. Tulum, Cancún y las zonas aledañas, aún más, pues una reputación de precios altos ha ido creciendo y generando una imagen negativa que constituye un gran reto para la región.

Los negocios que solo dependen de turistas permanecen expuestos a:

• Choques de estacionalidad

• Costos de adquisición crecientes

• Dependencia de plataformas

La Solución: Locales Como Segundo Segmento de Demanda

La resiliencia a largo plazo requiere no solo depender de los turistas. Hacer ofertas a locales puede subir los ingresos, sobre todo en temporada baja, pero solo si estas ofertas y campañas están bien estructuradas.
Ya sea que operes en Tulum, Playa del Carmen, Cancún o cualquier parte de Quintana Roo, cultivar una base de clientes locales te da estabilidad.

La oportunidad está en construir sistemas que inviten a los locales a llegar, a regresar y a recomendarte.

Por Qué Funciona: Turistas vs. Locales

Turistas y locales se comportan muy diferente como clientes.

Los turistas generalmente:

• Pagan bien pero visitan una sola vez

• Se van cuando la temporada cambia

Los locales, por otro lado:

• Regresan regularmente

• Hacen recomendaciones de boca en boca

• Se quedan durante la temporada baja

Para un restaurante, atracción o negocio de servicios, los locales pueden convertirse en:

• Clientes fuera de temporada que ayudan a cubrir costos fijos

• Embajadores a largo plazo, ya que muchos turistas piden recomendaciones a los locales

Los negocios que cultivan clientes locales ganan:

• Ingresos base predecibles

• Reputación más fuerte

• Más control sobre su crecimiento

Cómo Hacerlo Bien: Errores Frecuentes y Mejores Prácticas

Aunque muchos negocios hacen ofertas para locales, estos errores frecuentes reducen sus ganancias:

Solo hacer descuentos en temporada baja: Las mejores relaciones se construyen con tiempo y constancia. Si solo ofreces descuentos cuando más necesitas clientes, estás comenzando muy tarde. Las mejores ofertas para locales fomentan hábitos a lo largo de todo el año.

Descuentos mal calibrados: Varios estudios han mostrado que descuentos del 10% o menos resultan demasiado bajos para atraer nuevos clientes. Descuentos entre un 15-25% suelen funcionar bien. Aunque si tu negocio está un poco alejado de las zonas clave o es una experiencia muy de lujo, puedes necesitar descuentos más significativos.

Métodos de canjeo complejos: Sistemas manuales que requieren validar la oferta por adelantado o completar largos formularios generan malentendidos y experiencias negativas. Si el objetivo es fidelizar y atraer clientes recurrentes, es mejor optar por la simplicidad. Haz el canjeo fácil: mostrando el INE, permiso de residencia, o licencia de conducir al momento de pagar.

Ofertas demasiado restrictivas: Solo ofrecer descuentos con INE excluye a expats que llevan años viviendo en la región. Una oferta para locales que incluya licencias de conducir o comprobantes de residencia puede fidelizar a este valioso público. Los expats también son los mejores embajadores para recomendarte a sus amigos turistas.

Dependencia en Facebook e Instagram: Las campañas con Meta resultan costosas si no están bien manejadas. Es importante contar con habilidades en este campo o bien emplear estrategias de distribución complementarias.

Mejores Prácticas:

Combina descuentos con especiales: Los descuentos atraen nuevos clientes; el siguiente paso es combinarlos con ofertas dirigidas a fomentar la recurrencia. Por ejemplo, los especiales del día les dan a tus clientes una razón para regresar y crear hábitos. "Taco Tuesdays" o "Miércoles corte de barba incluido con corte de pelo" son el tipo de especiales de la semana que te dan algo de que hablar a tus clientes y ayudan a generar hábitos.

Utiliza el canal apropiado para cada segmento: TripAdvisor, Yelp, y Airbnb se enfocan en turistas. El Dato es un marketplace donde residentes de Riviera Maya descubren ofertas exclusivas para locales—sin que turistas vean los precios reducidos en tus canales principales. Combina estos diferentes canales para mostrar a cada segmento lo que le corresponde.

Hablemos

Empezamos El Dato porque creemos que los negocios locales merecen mejores herramientas para segmentar clientes y hacer ofertas para locales, sin pagar una fortuna por anuncios en Instagram y Facebook.

Hoy El Dato es un marketplace de rápido crecimiento con ofertas para locales y especiales de la semana. Con el tiempo, estamos construyendo más herramientas para ayudar a PYMEs a hacer estrategias de mercadeo basadas en una buena segmentación de clientes y así crecer ingresos. Publicar tu primera oferta (descuentos para locales o especiales de la semana) en eldato.com.mx es gratis. Tambien estamos hablando con dueños de negocios locales para intercambiar ideas y construir relaciones a largo plazo en la región y crecer juntos.

Si diriges un negocio de servicios en Riviera Maya, nos encantaría hablar contigo.

👉 Deja tus datos aquí y te invitamos a una llamada para conocernos: https://eldato.com.mx/contacto👉 Aprovecha y publica tu primera oferta totalmente gratis en nuestro marketplace: https://eldato.com.mx/negocios/como-funciona